Настройки файлов cookie
Выберите какие файлы cookie вы разрешаете использовать. Обязательные файлы cookie всегда включены — без них сайт не будет работать корректно.
Оставьте заявку или напишите нам в мессенджеры
*При желании прикрепите фото помещения
Ответим на ваши вопросы
Подскажем подходящие модели
Рекламация
Настоящие Правила составлены в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и регулируют порядок подачи рекламаций в случае обнаружения недостатков товара, приобретенного в интернет-магазине domera.by.
Если в процессе получения, сборки или эксплуатации товара вами был обнаружен дефект (производственный брак), недокомплект фурнитуры или несоответствие заказанным характеристикам, вы имеете право заявить рекламацию.
Товары с производственным браком, сколами, трещинами, недокомплектом)
Сроки предъявления претензий
Видимые дефекты (царапины, сколы на стекле, зеркалах или деревянных деталях) должны быть заявлены в момент приема-передачи товара при курьере.
- Подписывая акт приема-передачи (или товарно-транспортную накладную), вы подтверждаете отсутствие внешних механических повреждений.
Скрытые дефекты (производственный брак, дефекты внутренних механизмов, деталей сборки) могут быть заявлены в течение всего гарантийного срока на товар (для мебели стандартный гарантийный срок составляет от 12 до 24 месяцев в зависимости от производителя).
Порядок подачи рекламации
Для того чтобы мы максимально быстро рассмотрели вашу претензию и устранили проблему, отправьте обращение на электронную почту zakaz.domera@yandex.by или свяжитесь с нами по телефону +375 (29) 109−11−73, указав следующую информацию:
- номер заказа или ФИО, на которые оформлялась доставка, а также дату покупки;
- подробное описание обнаруженного дефекта или недокомплекта;
- фотографии или видео повреждений:
- фото товара общим планом;
- фото дефекта крупным планом;
- фото этикетки (маркировки) с упаковочной коробки (критически важно, так как производители требуют ярлык упаковки для замены деталей);
- фото схемы сборки, на которой отмечена дефектная деталь или недостающая фурнитура.
Способы и сроки устранения дефектов
Срок рассмотрения рекламации составляет до 3 рабочих дней.
В случае подтверждения гарантийного случая, по согласованию с Покупателем, Продавец вправе:
- бесплатно устранить дефект (заменить бракованную деталь или элемент изделия) в течение 14 календарных дней (в исключительных случаях поставки редких деталей срок может быть увеличен до 30 дней по соглашению сторон);
- произвести соразмерное уменьшение покупной цены;
- заменить бракованный товар на новый аналогичный товар надлежащего качества;
- расторгнуть договор купли-продажи и полностью вернуть денежные средства.
Транспортировка бракованного крупногабаритного товара для ремонта или замены осуществляется силами и за счет интернет-магазина Domera.
Порядок возврата денежных средств
- При расторжении договора купли-продажи возврат денежных средств осуществляется Продавцом незамедлительно, а в случае необходимости проверки качества товара — не позднее 7 календарных дней с момента возврата товара на склад.
- Денежные средства возвращаются Покупателю тем же способом, которым производилась оплата:
- если оплата была совершена наличными — возврат производится наличными либо на банковскую карту по заявлению Покупателя;
- если оплата производилась банковской картой на сайте или через терминал — возврат осуществляется строго на ту же банковскую карту, с которой была совершена оплата (срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 2 до 7 рабочих дней).
